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Rückkehr
Bei uns haben Sie immer 30 Tage Bedenkzeit, um ein Produkt zurückzugeben. Für eine vollständige Rückerstattung gelten die folgenden Bedingungen:
- Rücksendung in der Originalverpackung: Bitte senden Sie das Produkt in der unbeschädigten Originalverpackung zurück, einschließlich aller Zubehörteile, Handbücher und Kartons. Auf diese Weise wird Ihre Rückgabe reibungslos verlaufen und wir können das Produkt anderen Kunden erneut anbieten.
- Produkt in neuem Zustand: Das Produkt muss unbeschädigt und unbenutzt sein, so wie Sie es erhalten haben. Nur dann können wir eine vollständige Rückerstattung garantieren.
Möchten Sie ein Produkt zurückgeben? Das können Sie ganz einfach über unser Online-Retourenportal tun: 123watches returns portal.
Hier können Sie Ihre Rücksendung registrieren, einen Geschenkgutschein oder einen Umtausch wählen und 20% zusätzlichen Wert als Ausgleich für die Rücksendekosten erhalten. Nachdem Sie Ihre Rücksendung online angemeldet haben, erhalten Sie sofort die Rücksendeanweisungen. Bitte achten Sie darauf, dass das Produkt unbeschädigt, unbenutzt und in der Originalverpackung verschickt wird.
Das ist natürlich ärgerlich. In diesem Fall kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice per WhatsApp oder E-Mail. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie das Problem deutlich mit einem Foto des beschädigten oder nicht funktionierenden Produkts.
Wir sorgen dafür, dass Sie ein kostenloses Ersatzprodukt erhalten oder dass Ihnen eine andere geeignete Lösung angeboten wird, damit Sie Ihren Kauf schnell wieder genießen können.
Sobald Sie eine Rücksendung über unser Retourenportal registriert haben, können Sie hier den Status Ihrer Rücksendung verfolgen. Wir werden Ihre Rücksendung so schnell wie möglich bearbeiten und dafür sorgen, dass Sie die Rückerstattung oder den Umtausch/Geschenkgutschein innerhalb von 1 Werktag nach Eingang der Rücksendung erhalten, je nach gewählter Option.
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, wird sie innerhalb von 1 Arbeitstag bearbeitet. Je nach der von Ihnen gewählten Option erhalten Sie dann eine Rückerstattung, einen Geschenkgutschein oder das umgetauschte Produkt.
Ja, Sie können Ihre Rücksendung druckerfrei über unser Retourenportalanmelden. Sie erhalten dann ein Rücksendeetikett, das Sie ausdrucken können. Wenn Sie keinen Drucker haben, notieren Sie sich bitte Ihre Bestellnummer auf einem Blatt Papier, damit wir die Rücksendung an Sie vornehmen können.
Wir bevorzugen es, das Produkt in der Originalverpackung zu erhalten, einschließlich aller Zubehörteile, Handbücher und Kartons, um eine reibungslose Rückgabe und eine vollständige Rückerstattung zu gewährleisten.
Ist die Originalverpackung nicht mehr vorhanden oder beschädigt? Sie können das Produkt trotzdem zurückschicken, aber es können Gebühren anfallen. Sie werden von uns nach Erhalt der Rücksendung darüber informiert. In jedem Fall muss das Produkt unbeschädigt und unbenutzt sein, um eine Rückerstattung, eine Geschenkkarte oder einen Umtausch zu ermöglichen.
Falsches Produkt bestellt/erhalten
Das ist natürlich ärgerlich. Haben Sie ein falsches Produkt erhalten oder ist etwas anderes mit Ihrer Bestellung nicht in Ordnung? Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich per WhatsApp oder E-Mail. Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie den Fehler deutlich mit einem Bild.
Wir sorgen dann dafür, dass Sie das richtige Produkt kostenlos erhalten oder dass der Fehler auf andere Weise behoben wird.
Das ist natürlich ärgerlich. Bitte prüfen Sie zunächst, ob Ihre Bestellung möglicherweise in mehreren Sendungen verschickt wurde. Wir geben dies immer in der Versandbestätigung an.
Fehlt ein Artikel? Bitte wenden Sie sich innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt der Ware per WhatsApp oder E-Mail an unseren Kundenservice. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und das fehlende Produkt an, damit wir das Problem schnell für Sie lösen können.
Status der Rückgabe
Ja, das ist immer möglich. Sie müssen dafür keine Maßnahmen ergreifen. Wenn Sie sich entscheiden, das Produkt trotzdem zu behalten, wird die bereits registrierte Rückgabe nach Ablauf der Rückgabefrist automatisch geschlossen.
Das ist natürlich ärgerlich. Überprüfen Sie zunächst, ob Sie die richtigen Angaben verwenden, wie Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse, mit der die Bestellung aufgegeben wurde. Können Sie Ihre Rücksendung danach immer noch nicht registrieren? Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per WhatsApp oder E-Mail. Wir helfen Ihnen gerne und sorgen dafür, dass Ihre Rücksendung korrekt eingereicht wird.
Erstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, wird der Kaufbetrag innerhalb von 24 Stunden auf das Konto zurückerstattet , mit dem Sie die Bestellung bezahlt haben. Bitte beachten Sie, dass wir die Erstattung erst vornehmen können, wenn die Rücksendung bei uns eingegangen ist. Die Dauer der Rückerstattung hängt daher teilweise von der von Ihnen gewählten Rückgabemethode ab. Auf die Rücksendung selbst haben wir keinen Einfluss.
- Vollständige Bezahlung mit Geschenkkarte: Wenn eine Bestellung vollständig mit einer Geschenkkarte bezahlt wurde, ist eine Rückerstattung auf Ihr Konto nicht möglich. Sie können das Produkt umtauschen oder eine neue Geschenkkarte im Wert des zurückgegebenen Produkts erhalten.
- Teilweise Bezahlung mit Geschenkkarte: Wenn die Bestellung teilweise mit einer Geschenkkarte bezahlt wurde, wird nur der mit der Geschenkkarte bezahlte Teil als Geschenkkarte zurückerstattet. Der restliche bezahlte Betrag (ohne Geschenkkarte) kann auf Ihr Konto zurückerstattet werden.
Es kann vorkommen, dass der erstattete Betrag niedriger ist als Sie erwartet haben. Das passiert zum Beispiel, wenn bei der Rückgabe eines oder mehrerer Produkte Rabatte oder Sonderangebote abgelaufen sind.
Sind Sie unsicher, ob der Betrag korrekt ist, oder haben Sie eine andere Frage zu Ihrer Erstattung? Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per WhatsApp oder E-Mail. Wir prüfen das gerne mit Ihnen und bieten Ihnen eine passende Lösung an.
Garantie und Reklamationen
Es kann immer vorkommen, dass Sie eine Beschwerde über unsere Produkte oder unseren Service haben. Wir empfehlen, dass Sie diese zunächst per WhatsApp oder E-Mail an uns richten.
Wir bemühen uns, Ihre Beschwerde an Werktagen innerhalb von 24 Stunden inhaltlich zu beantworten. Sie erhalten immer ein Status-Update, sobald Ihre Beschwerde bearbeitet wird, damit Sie wissen, dass wir an ihr arbeiten. Gemeinsam suchen wir nach einer angemessenen Lösung, die für beide Seiten zufriedenstellend ist.
Sind Sie mit der Bearbeitung Ihrer Beschwerde nicht zufrieden? Dann können Sie Ihre Beschwerde an das Thuiswinkel Disputes Committee, PO Box 90600, 2509 LP in Den Haag, oder über www.sgc.nl einreichen.
Bei 123watches garantieren wir für die Tugendhaftigkeit der Artikel, die Sie bei uns bestellen. Deshalb bieten wir Ihnen eine 3-monatige Garantie auf alle unsere Produkte und eine schnelle und korrekte Bearbeitung von Garantiefällen.
Unsere Garantie deckt keine Defekte ab, die durch normale Abnutzung, unsachgemäßen oder intensiven Gebrauch oder durch Sturz- und Schlagschäden verursacht wurden, es sei denn, beim Produkt ist etwas anderes angegeben.
Diese Verkäufergarantie hat keinen Einfluss auf die gesetzliche Gewährleistung, die ebenfalls für alle Artikel gilt. Gesetzliche Garantie bedeutet, dass ein Produkt das leisten muss, was Sie als Verbraucher vernünftigerweise erwarten können.
Haben Sie noch Fragen? Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Ist Ihre Frage nicht dabei oder wünschen Sie eine weitere Klärung? Keine Sorge, unser Kundendienstteam ist für Sie da. Sie können uns ganz einfach per E-Mail oder WhatsApp über die unten stehenden Schaltflächen erreichen.